Die Auswahl einer Telefonanlage ist in diesem Jahrzehnt überhaupt nicht mehr so einfach. Neben den vielen Herstellern und den großen Unterschieden in den Preissegmenten, gibt es jetzt auch mehrere technische Unterschiede. Da kann man beim Kauf einer Telefonanlage einiges falsch machen. Dies führt dass man manchmal nicht einen Anruf tätigen kann, obwohl alle Kabel passen. Deswegen erforschen die Meisten Käufer nach dem Kauf einer Telefonanlage die Betriebsanleitung.
Wie unerforscht dieser Marktsegment ist zeigt auch die Präsenz der Online Anbieter für Anleitungen und Support für solche Situationen. Wir haben einen Webmaster eines solchen Portals gefragt wie es sich rentiert nur die 20 top Telefonanleitungenen zum Download beteitzustellen und auf viele andere zu verzichten? Er meinte dass er sogar die Vorauswahl auf 15 begrenzen kann, aber er die Website nicht leer aussehen lassen will. Denn schon 5 Anleitungen generieren einen Erwerb von ca 1000EUR, wenn man für das Herunterladen einer Anleitungen 2 EUR berechnet.
Seit einigen Monaten gibt es sogar Spezialisten für Sip Telefone oder auch Online Hilfe für Sip Telefone einem einzigen Brand, auch wenn die Firma keine Tochterfirma vom Brand ist. Das man mittels Online Hilfe auch Gewinn erziehlen kann, zeigen diese Fälle. Die großen Firmen wollen nicht damit sich zu auseinander zu setzen, aber kleine Unternehmer verdienen sich nicht so selten daran reich. Nicht Erwartungsgemäß ist dass dabei keiner vorgibt offizieller Support der Firma zu sein, sondern es wird eindeutig klargestellt dass es sich um ein unoffizielles Unternehen handelt. Dies wissen die müden Kunden nicht, sondern sie möchten so früh möglich telefonieren können. Da fast immer das Haupttelefon ausser Betrieb ist, wird in vielen Fällen vom Mobiltelefon angefragt. Auf diesen Weg entstehen sehr oft sehr hohe Telefonrechnungen und erneut unerwartet wird sehr transparent gearbeitet, mit offenen Kostenanzeigen und ohne Falsche Mittel.
Hersteller wie Siemens legen viel auf die Weiterbildung der eigenen Arbeitskräfte, besonders der Indoor Arbeiter, aber auch gebildetes Personal kann nicht vor unbefriedigend geschriebenen Betriebsanleitungen. Einige der Unternehmen haben den Telefonanleitungen noch immer keine Arbeitsstunden entgegen gebracht. Besonders betroffen davon sind Firmen und deren Ware welche außerhalb Deutschlands hergestellt werden. Nicht zu oft sind Produkte welche nicht durch Zufall keine Betriebsanleitung drucken und stolz auf einem einseitigen Dokument notieren "Wir brauchen keine Anleitungen.
Unglaublich sind die Erlebnisse im Segment der Sip Telefonie welche immer öfter an sehr komplexe Systeme angeschlossen werden müssen um im Endeffekt die Arbeit zu vereinfachen. Leider existierten genauere Statistik darüber wie viele der gekauften Geräte am Ende im Keller seine Ruhe findet nicht, weil sie nicht angeschlossen wurden und sich die Käufer nicht getraut haben das Gerät zurückzugeben mit der Begründung dass sie nicht herausfinden konnten wir man die Telefonanlage oder das SIP Telefon anschließt. Umfrageergebnisse zeigen das Benutzer oft sich die Schuld selber in die Schuhe schieben und nicht den Herstellern und ihre Intelligenz als nicht intelligent genug dafür deklarieren.
